O Aché Laboratórios, uma das principais empresas farmacêuticas do Brasil, realizou um estudo abrangente para entender o perfil e as preferências dos compradores nas farmácias do país. O resultado foi compilado no “Guia de Atendimento no Balcão de Medicamentos”, que visa ajudar as farmácias a aprimorar o atendimento e compreender as necessidades dos clientes.
Contexto Brasileiro
O Brasil possui cerca de 90 mil farmácias, incluindo lojas físicas e opções de e-commerce. De acordo com a pesquisa, 8 em cada 10 clientes que entram em uma farmácia estão lá para comprar medicamentos. A experiência de compra, incluindo agilidade, qualidade e poder de escolha, é crucial para a percepção do cliente.
Ambiente do Varejo Farmacêutico
O ambiente das farmácias evoluiu significativamente. Antigamente, as farmácias vendiam apenas medicamentos com estoques limitados e ambiente pouco acolhedor. Hoje, oferecem uma variedade de produtos, incluindo cosméticos, higiene pessoal, suplementos, entre outros. A tendência futura é que as farmácias se tornem um hub de promoção da saúde, incorporando tecnologias como inteligência artificial e automatização de pagamentos.
Perfil dos Compradores
O estudo identificou quatro tipos principais de compradores:
- Resolutivos: Compradores rápidos que sabem o que precisam, geralmente com até 35 anos.
- Chefes da Casa: Responsáveis pelas compras do lar, entre 35 e 55 anos.
- Prateados: Pessoas acima de 65 anos, fiéis às orientações médicas.
- Consumistas: Principalmente mulheres entre 35 e 55 anos, que compram além do planejado.
Modelos de Farmácias
As farmácias de rede representam 56,2% do mercado brasileiro, enquanto as farmácias independentes formam 43,8%. A modalidade online e o delivery têm penetração de 4,2% no mercado.
Atendimento no Balcão
O estudo identificou três tipos de atendimento no balcão de medicamentos: receptivo, semireceptivo e influente. A maioria dos clientes (87%) prefere os dois primeiros, onde a prescrição médica é sempre relevante.
Conclusões e Recomendações
O Guia oferece dicas sobre as melhores práticas para o sucesso no balcão de medicamentos, enfatizando a importância de identificar o perfil do comprador e adaptar a abordagem com gentileza, agilidade e disposição. A pesquisa também destaca a importância de trabalhar os 5Ps do Varejo (PDV Prateleira, Produto, Preço, Pessoas e Promoção).
O estudo da Aché é um passo significativo para entender o cenário do varejo farmacêutico no Brasil, fornecendo insights valiosos para farmácias e drogarias aprimorarem seus serviços e atenderem melhor às necessidades dos clientes.
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