A União Química, uma das principais operações farmacêuticas do Brasil com aproximadamente 8 mil colaboradores, está revolucionando a forma como os pacientes acessam as informações sobre medicamentos. A empresa incorporou um QR code nas embalagens de seus produtos, que direciona para um menu interativo com várias formas de acessar informações sobre o medicamento. As opções incluem texto, vídeo, áudio e até um número para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa, além de instruções sobre como descartar a embalagem.
Os vídeos, em particular, são gerados por inteligência artificial e apresentados por um avatar chamado Laura. A decisão de usar a IA para criar esses vídeos veio após a empresa descobrir que o custo de contratar um estúdio para produzi-los seria muito alto. Assim, a União Química optou por incluir as “vídeo-bulas” geradas por IA em seu pacote de inovação.
Além disso, a empresa também desenvolveu uma funcionalidade para a assistente virtual Alexa, que permite aos usuários acessar as bulas dos medicamentos por meio de comandos de voz. Isso fornece uma maior acessibilidade para pessoas com dificuldades para ler, seja por limitações visuais ou de compreensão. A funcionalidade tem uma média de 15 acessos por dia.
Esses avanços ocorreram após a aprovação da lei que criou a bula digital em maio de 2022, que exigia que as embalagens de medicamentos viessem com um código QR e uma versão em texto, áudio ou vídeo da bula para acesso pelo celular.
O desenvolvimento dessas soluções inovadoras levou cerca de um mês e meio, com a equipe de inovação digital da União Química começando do zero para construir a funcionalidade na Alexa. Isso envolveu o contato com a Amazon, a compra de um Echo Dot e a ativação para demonstração. Uma vez que o projeto foi aprovado, a equipe teve que construir um ambiente para atualização e leitura das bulas, um processo que levou mais dois meses e meio.
A União Química não para por aí. A empresa está investindo em uma série de projetos além das bulas, incluindo o uso de IA para previsão de demanda, análise de crédito e otimização de logística. A IA usada para essas soluções é fornecida por parceiros e está conectada às bases de dados da União Química, embora a empresa esteja atualmente desenvolvendo sua própria IA.
A empresa também está explorando o uso de bots para triagem inicial em seus canais de atendimento e planeja introduzir robôs no WhatsApp, que é responsável pelo atendimento aos parceiros, no início do segundo semestre.
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